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【中拓互联小秤砣课堂】五招撩客大法让复购率飙升!

文章分类: 企业新闻
中拓互联 2022-09-14

相比于新客的获客成本,维护老客从而提升复购的成本要低得多。数据显示,线下门店维护好一个老客户,跟开发一个新客户的成本是1:2,线上店铺的比例更是达到了1:5。由此可见提升复购率的重要性。

复购率是什么:复购率是指消费者对该品牌产品或者服务的重复购买次数,复购率越高,则反映出消费者对品牌的忠诚度越高。

复购率可分为“用户复购率”和“订单复购率”:

· 用户复购率=单位时间内:购买两次及以上的用户数/有购买行为的总用户数

· 订单复购率=单位时间内:第二次及以上购买的订单个数/总订单数

接下来,大家和中拓互联小秤砣一起来看看都有哪些提升复购的“撩客”大法!

1、优惠券——最接地气的营销工具

通过降低订单金额的方式促进用户下单,可针对全部商品或指定商品发放优惠券,并设置好有效使用时间。优惠券可以在客户产生消费时作为一种反馈激励,用户在领取后可在有效期内使用,下单时直接抵用现金;


2、付费会员卡——帮助商家筛选出20%的重点用户

随着消费升级、新零售等理念的提出,很多消费领域的知名企业开始尝试付费会员模式。付费会员,从某种意义上来说是零售企业要找到那部分贡献80%销售额的20%的顾客群体。


对于这些筛选出来的顾客,商家会对他们进行精细化运营,中拓互联域名续费不断激发他们“二八定律”的消费潜力。这样的会员模式迎合了众多 " 剁手族 " 的购物心理,形成用户对商家的依赖度。付费会员的玩法还可以通过优惠和服务留住这些忠诚度较高的会员,从而全面提高商品的复购率。

3、积分商城——通过积分体系管理客户的生命周期

一套好的会员体系可以帮助商家留住客户,形成良性的消费循环。

通过积分商城,让积分在赚取和消耗之间形成一个闭环。积分商城拥有更多的积分消耗渠道,可吸引用户不断去赚积分以期兑换心仪的礼品或服务。用户等级越高,所获得的积分返利越高,通常消费是赚取积分的主要通道,在不知不觉中,客户的粘度和复购率就得到了大的提升。


4、售后回访——将老客户沉淀并进行零距交互!

如何通过做好售后服务来提高用户的复购率?当然是及时售后回访。伴随着消费升级,客户购买的不仅仅是产品还包括服务,及时的售后回访会给客户带来良好的购物体验。

对于这样零距交互沉淀下来的客户,商家更可顺势打造自己的社群。在这种分类明确、高粘度的圈子里,大家可以沟通分享、共同成长。

5、用户画像——通过数据分析用户的消费潜力和动向

用户画像通常是指根据用户的社会属性、生活习惯和消费行为等信息而抽象出的一个标签化的用户模型。构建用户画像的核心工作是给用户贴“标签”,而标签是通过对用户信息分析而来的高度精炼的特征标识。在这里我们强调用户画像,主要是指对用户的消费行为进行分析和分类。我们可针对用户自有属性进行定向推送,有效引导客户潜在的消费需求,全面提升复购率。

中拓认为除了这些可以借鉴的营销方法外,我们还需要具备系统的能力。购物店私域电商SaaS系统提供丰富多样的营销插件供店家使用,店家可根据自身需求设置多样化的营销玩法,适用各种营销场景,激发消费者购物欲望,显著提升用户活跃及留存。围绕用户进行精细化运营来提升粘度,从用户购买前、购买时、使用产品时以及使用产品后等不同的阶段进行研究和深挖,并配合这些相关的营销撩客大法才能真正的提升复购率。